Адаптивность бизнеса

► Как выяснить истинные нужды клиента с помощью эмпатии: глубинное интервью, шаблон Persona. Фокус на главном: Point of View
► Как создавать востребованные продукты: генерация идей, выбор лучших и быстрое прототипирование
► Как проверить отклик: тестирование продукта с клиентом и обратная связь

Результат: Вы создадите и доработаете продукты и услуги, которые ваши клиенты захотят купить. Определите насущные потребности клиентов и увидите, как новые продукты помогают их удовлетворить.

► Для чего понимать модель бизнеса, как она связана со стратегией. Структура Business Model Canvas на примере ведущих компаний
► Как бизнес создаёт ценность: метод Value Proposition Canvas. Ценностные предложения прорывных бизнесов
► Как повысить ценность бизнеса для клиентов

Результат: Вы опишите, как ваш бизнес создаёт и доставляет ценность клиентам и как зарабатывает на этом. Определите, какие продукты и услуги нужны клиентам и выделите главные ресурсы и действия для успеха компании.

► Каково текущее позиционирование компании: стратегическая канва
► Какие факторы ценности нужно изменить, чтобы выгодно отличаться от конкурентов: карта потребительской полезности
► Как создавать новые сегменты рынка с высоким потенциалом роста с помощью подхода Blue Ocean

Результат: Вы определите перспективное позиционирование ваших продуктов и услуг на рынке. Поймёте, за что сейчас клиенты выбирают вашу компанию и наметите шаги, чтобы усилить позиции своего бизнеса.

► Психология клиентоцентричности: для чего работать с установками по отношению к клиентам
► Как улучшить опыт клиента при общении с вашим бизнесом: шаблоны Customer Journey Map, Service Blueprint
► Как сделать клиентоцентричность частью культуры компании: ценности и обратная связь

Результат: Вы осознаете, как удерживать и привлекать новых клиентов, повысив клиентоцентричность бизнеса. Увидите, что мешает вашим сотрудникам сфокусироваться на клиентах и узнаете, как помочь им и организации в целом повышать лояльность клиентов.

► Гибкое управление проектами в Agile-подходе: основные отличия от Waterfall, выгоды и риски для бизнеса
► Ключевые понятия: роли (владелец, команда, скрам-мастер), события (спринт, скрам, обзор, ретроспектива), артефакты (бэклоги, инкремент)
► Практический кейс применения Скрам

Результат: Вы узнаете, как гибко и эффективно управлять проектами, используя в компании Agile-подход. Разберётесь, как расставлять приоритеты в работах по проекту и организовывать команду с помощью самого популярного фрейморка Скрам.

► Принципы устранения потерь в процессах
► Способы повышения эффективности бизнес-процессов: карта процесса, способы расширения «узких мест»
► Практика улучшения бизнес-процессов в ходе деловой игры

Результат: Вы сможете повышать и измерять эффективность процессов в компании. Узнаете методы, которые помогают находить и устранять неэффективности в бизнес-процессах. Примените их в интерактивной деловой игре и увидите, как меняется деятельность после улучшения процесса.